一．打开当当网，注册成为该网站会员：www.dangdang.com
四．结合CRM理念，指出该网站是如何将收集到的信息用于客户关系管理的。
CRM理念见附表1
1． 技术允许的客户关系管理
广告 针对具体的客户，使用激励措施
目标 识别并回应特别客户的行为爱好
促销打折 针对不同的客户量身定做
销售渠道 直接或能过中介由客户选择
制定产品和服务的价格 和所有客户协商
新产品的功能 针对客户的现实需要
客户关系管理方面的衡量尺度 客户的忠诚度，单独客户关系的总价值
五．写一篇有三段文字的总结，在每一段中，说明该网站在哪三个方面还需要改进，并给出改进的方法。（结合上节课关于网站技术的内容）
